Marc-Oliver Blockus
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Komplexität in DienstleistungsunternehmenKomplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, Empirische Befunde und ManagementimplikationenWestdeutscher Verlag GmbH2010-01-01
Dienstleistungsproduktivität : Band 1Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum DienstleistungsmanagementGabler Verlag2011-06-20