Manuel Michaelis
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Internes Marketing in DienstleistungsnetzwerkenKonzeption und ErfolgsmessungWestdeutscher Verlag GmbH2009-01-01
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Marketing Von SolutionsInnovative Ansätze und Best PracticesWestdeutscher Verlag GmbH2010-01-01
Dienstleistungsproduktivität : Band 1Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum DienstleistungsmanagementGabler Verlag2011-06-20