Topic
Qualité des services
11 books
Déficience intellectuelle: savoirs et perspectives d'action
sous la direction de Hubert Gascon [et autres]
Marketing Services: Competing Through Quality
Leonard L. Berry
From tin soldiers to Russian dolls: creating added value through services
Sandra Vandermerwe.
La gouvernance au XXIe siècle: revitaliser la fonction publique
sous la direction de B. Guy Peters et Donald J. Savoie
Réussir la performance des services aux clients: dans un monde de géants issus de fusions et d'acquisitions : tout en bénéficiant des leviers des technologies de l'information
Marcel Alain.
Le Temps des services. Une approche nouvelle du management
J. Téboul
La qualité hospitalière
Hervé Leteurtre et Irène Patrelle
Service compris 2.0: 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet
Philippe Bloch
Service availability: first International Service Availability Symposium, ISAS 2004, Munich, Germany, May 13-14, 2004 : revised selected papers
Miroslaw Malek, Manfred Reitenspiess, Jörg Kaiser (eds.).
L'accueil client
Laurent Hermel
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